için Nautica Önerileri
SIKÇA SORULAN SORULAR
Hesabım
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuğunuzda, üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “şifremi unuttum” bağlantısına tıklayınız. Üye olurken kullandığınız mail adresinizi girdiğinizde, yeni şifre oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir.
Şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” sekmesinden şifrenizi değiştirebilirsiniz.
Kişisel verilerim güvende olacak mı?
Kişisel verilerinizin gizliliği ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun işlenmesi bizim için çok büyük önem taşıyor. Nautica sanal mağaza müşterisi olarak alışverişinizi güvenle yapabilirsiniz. 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkındaki Kanun uyarınca almamız zorunlu olanlar hariç, genel olarak web sitemizi kişisel veri paylaşmadan ziyaret edebilirsiniz. Ancak şu hallerde web sitemizde dolaşım gerçekleştirirken işlenen kişisel verilerinize ek olarak birtakım kişisel verileriniz işleme faaliyetine konu olabilecektir: a) Sipariş verirseniz, b) E-bülten abonesi olursanız, c) Nautica sanal mağazaya üye olursanız, d) İletişim formunu doldurarak bizimle iletişime geçerseniz.
Tarafımızca işlenen kişisel verileriniz bakımından sizleri tüm ihtimallerde aydınlatmaktayız. Bu aydınlatma metinlerinde; kişisel verilerinizi hangi amaçla ve hangi hukuki sebeplere dayanarak işlediğimize, kimlere hangi amaçlarla aktardığımıza, veri işleme yöntemlerimize ve sizlerin sahip olduğunuz haklara yer vermekteyiz.
Tüm verileriniz, bilgisayarınızı kapatmadan önce şifrelenir ve internet üzerinden aktarılır. Nautica online mağaza tüm bilgilerinizi güvenle şifrelemek üzere 128 bit şifreleme ile Secure Socket Layer olarak adlandırılan SSL sertifikasını kullanır. Siparişiniz, isminiz, adresiniz, kredi kartı ya da hesap detaylarınızı içeren şifrelenmiş bilgileriniz başkaları tarafından görüntülenemez. Farklı pencerelerle çalıştığımız için ya da kullandığınız browser her zaman SSL bağlantısını gösteren bir mesaj göstermiyorsa her pencerede şifrelemeyi göremeyebilirsiniz. Ancak, check out aşamasında bilgilerinizin güvenli aktarımını görmek için Mouse üzerinde sağ klik yaparak, ?kaynak kodu göster? seçeneğini seçebilirsiniz. Size ait tüm kişisel bilgileri internete bağlı olmayan bir bilgisayarda topluyoruz, bu sebeple size ait bilgilere bir model ağı üzerinden başka kişiler tarafından ulaşılması mümkün değildir. Hesabınıza izinsiz erişimi engellemek ve kişisel bilgilerinizi güvende olmasını sağlamak için şifrenizi ve hesap detaylarınızı lütfen başkalarıyla paylaşmayınız.
Aynı zamanda tüm kişisel verileriniz, tarafımıza ait Saklama ve İmha Politikası’nda yer alan teknik ve idari tedbirlerin tümü dikkate alınarak işlenmektedir. Dolayısıyla verileriniz güvenliği için endişe etmenize gerek yoktur. Sorularınız için her zaman bize ulaşabilirsiniz.
E-Posta adresimi değiştirebilir miyim?
Üye olduğunuz e-posta adresiniz değiştirilemez, kullanmak istediğiniz e-posta adresi ile yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz
E-bültene üye olmak için ne yapmalıyım?
Ana sayfada bulunan “Nautica Bültenine Üye Olun” alanına mail adresinizi ekleyerek, kampanyalarımızdan ve size özel fırsatlarımızdan haberdar olabilirsiniz.
Siparişler
Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?
Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" sekmesinden görebilirsiniz.
Siparişimin işleme alındığını nasıl öğrenebilirim?
Siparişinizi tamamladıktan sonra, 15-20 dakika içerisinde kayıtlı e-mail hesabınıza otomatik olarak konfirmasyon e-maili yönlendirilecektir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş verildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilmemektedir. Ürün, elinize ulaştıktan sonra iade adresimize gönderip gerekli işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişimin teslimat adresini ve alıcının adını değiştirebilir miyim?
Siparişiniz tamamlandıktan sonra bu işlem yapılamamaktadır.
Siparişim hatalı ulaştı, ne yapmalıyım?
Müşteri hizmetlerine bilgisini verip, iade adresimize ürünü iletmeniz gerekmektedir.
Üye olmadan siparişlerimi nasıl kontrol edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde sizi e-posta ile bilgilendirmekteyiz. Siparişlerinizi, ana sayfada bulunan "Sipariş Takip" butonuna tıklayarak veya sipariş verdiğiniz e-posta adresi ile www.nautica-tr.com'a kayıt olarak takip edebilirsiniz.
Hediye paketi ekleme seçeneğimiz bulunuyor mu?
Alışveriş sepetinizde ödeme yaparken tercihinize göre hediye paketi ekleme seçeneğini tıklayabilirsiniz.
Kredi kartı para puanım ile sipariş verebilir miyim?
Kredi kartı para puan ile sipariş işlemi yapılmamaktadır.
Kargo ve Teslimat
Kargom nerede?
Siparişiniz kargoya verildiği zaman size bir bilgilendirme maili yönlendireceğiz. Bu mail içerisinde yazan sipariş takip numarası ile kargonuzu Yurtiçi Kargo üzerinden takip edebilirsiniz.
Ek olarak Siparişlerim bölümünün altında yer alan kargo bölümünden kargo takip numaranızla ürününüzün nerede olduğunu takip edebilirsiniz.
Siparişim ulaştığında belirttiğim adreste olmazsam ne olur?
Çalıştığımız kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelirler. İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur. Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilirsiniz.
Siparişimin tümü elime ulaşmadı, ne yapmalıyım?
Ürünlerinizi size en hızlı şekilde ulaştırmak istediğimiz için, siparişiniz farklı paketler halinde gönderilebilir. Siparişinizde birden fazla ürün bulunuyorsa ve tamamını bir kargoda almadıysanız, ürünleriniz farklı dağıtım noktalarından gönderiliyor demektir. Ürünlerin parçalı halde gönderilmesi ek kargo ücreti oluşturmamaktadır.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise; kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Eğer, kolinin hasarlı ( yırtılmış, ıslanmış, kusurlu gibi) olduğunu tespit ederseniz kargo görevlisine ''Hasar tespit tutanağı'' tutturarak siparişinizi iade edebilirsiniz. İlgili tutanaklar kargo görevlisinde mevcuttur. Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünün kusurlu olduğunu tespit ederseniz ise, ürünü faturadaki formu doldurarak iade adresimize gönderebilirsiniz.
Yurt dışına kargo gönderimi yapıyor musunuz?
Hayır, yurtdışına gönderim yapamamaktayız.
Sipariş verdiğim her ürün için ayrı kargo ücreti mi ödeyeceğim?
Hayır, gün içinde 1 ya da daha fazla üründen oluşan tek siparişiniz için kargo ücreti bedeli ödemezsiniz. Ancak aynı gün içinde birden fazla sipariş vermeniz durumunda bu siparişlerinizin kargo ücreti yansıtılacaktır.
Standart Teslimat süresi ne kadardır ? Resmi - tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
Standart Teslimat: Siparişiniz, 2-4 iş günü içerisinde belirttiğiniz adrese Yurtiçi Kargo ile teslim edilir. Kapanma nedeniyle siparişiniz sizlere daha geç gönderilebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS/Mail ile bilgilendirileceksiniz.
Siparişim hangi kargo firması ile gönderiliyor?
Standart teslimat gönderimleriniz Yurtiçi Kargo tarafından yapılacaktır.
Aynı gün teslimat ve ertesi gün teslimat gönderileriniz ise Hoop Kapıda tarafından yapılacaktır.
Teslimat seçenekleri nelerdir?
Standart Teslimat: Siparişiniz, 2-4 iş günü içerisinde belirttiğiniz adrese Yurtiçi Kargo ile teslim edilir. Kapanma nedeniyle siparişiniz sizlere daha geç gönderilebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS/Mail ile bilgilendirileceksiniz. Hızlı teslimat: Hafta içi ve Cumartesi 15.00’ten önce verilen siparişler aynı gün içerisinde teslim edilir. Saat 15.00'ten sonra, Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde verilen hızlı teslimat siparişleri ise takip eden ilk iş gününde teslim edilir. Teslimat en geç 23.00’e kadar yapılır. Pazar günleri ve resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.
Kargodaki ürünümü nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizdeki ürünü iptal edebilmeniz için ürün “İşleme Alındı” statüsünde olmalıdır. Ürün hazırlık aşamasında veya kargoya sürecinde olduğunda iptal edilemez. Bu durumda kargoyu teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında aynı adrese aynı kargo firmasıyla geri göndererek iade edebilirsiniz.
Hızlı teslimat nedir?
Hafta içi 15.00’ten önce verilen siparişler aynı gün içerisinde teslim edilir. Teslimat en geç 22.00’ye kadar yapılır. Hafta sonu ve resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.
Ertesi gün teslimat nedir?
Hafta içi 15.00'e kadar verilen siparişler ertesi gün teslim edilir. İzmir adresli siparişler için geçerlidir.
Aynı Gün/Hızlı Teslimat bölgeleri nelerdir?
Aynı gün teslimat sadece İstanbul için geçerlidir. Ancak İstanbul’da bulunan bazı bölgeler Aynı Gün Teslimat’a dahil değildir. (Dahil olmayan bölgeler: Sarıyer Gümüşdere Köyü, Sarıyer Kısırdağı Köyü,Sarıyer Garipçe, Sarıyer Kısırkaya, Sarıyer Rumeli Feneri, Beykoz Anadolu Kavağı Mahallesi, Beykoz Baklacı, Beykoz İncirköy, Beykoz Tokatköy, Beykoz Yalıköy, Beykoz Akbaba, Beykoz Alibahadır, Beykoz Anadolu Feneri, Beykoz Bozhane, Beykoz Cumhuriyet, Beykoz Çamlıbahçe, Beykoz Çiftlik, Beykoz Dereseki, Beykoz Elmalı,Beykoz Ortaçeşme, Beykoz Göllü, Beykoz Gümüşsuyu, Beykoz İshaklı, Beykoz Kaynarca, Beykoz Kılıçlı, Beykoz Mahmutşevketpaşa, Beykoz Merkez, Beykoz Öğümce, Beykoz Örnekköy,Beykoz Paşamandıra, Beykoz Polonezköy, Beykoz Poyrazköy, Beykoz Riva, Beykoz Yavuzselim, Beykoz Zerzavatçı, Şile, Adalar, Eyüp Çiftalan Köyü, Eyüp Işıklar Köyü, Eyüp İhsaniye Köyü, Eyüp Odayeri Köyü, Eyüp Pirinçci Köyü, Eyüp Yukarıağaçlı Köyü, Esenler Fatih Mahallesi, Çatalca,Çekmeköy Çatalmeşe, Çekmeköy Hüseyinli, Çekmeköy Koçullu, Çekmeköy Ömerli, Çekmeköy Alemdağ, Çekmeköy Reşadiye, Çekmeköy Sırapınar, Çekmeköy Soğukpınar, Çekmeköy Nişantepe, Pendik Emirli, Pendik Göçbeyli, Pendik Kurna, Silivri, Tuzla Mimar Sinan, Tuzla Orta Mahallesi, Arnavutköy ve Büyükçekmece Ahmediye Mahallesi)
Kargo ücreti ne kadardır?
Standart teslimat seçeneği ile verdiğiniz tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Hızlı teslimat / aynı gün teslimat seçeneği ile verdiğiniz siparişlerinizde 19,90 TL sipariş tutarınıza yansıtılır. (1000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz gönderilecektir.) Ertesi gün teslimat seçeneği ile verdiğiniz siparişlerinizde 14,90 TL sipariş tutarınıza yansıtılır.(1000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz gönderilecektir.)
Üyelik
https://www.nautica-tr.com’ye nasıl üye olabilirim?
“Üye ol” butonuna tıkladığınızda üyelik sayfamız açılacaktır. Açılan sayfadaki formu eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Dilerseniz mevcut Facebook hesabınız ile bağlanarak da sitemize üye olabilirsiniz. Sitemize üye olabilmek için herhangi bir ücret talep edilmemektedir.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
E-mail adresiniz ve şifreniz ile giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Profilim” sekmesini tıklayarak, tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Üyelik ücretli mi?
Üyelik sistemimiz ücretli değildir.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Müşteri hizmetlerimize ulaşıp talebinizi iletmeniz yeterlidir. Üyeliğiniz tarafımızdan pasif duruma çekilecektir. Ancak üyeliğinizin tam anlamıyla anonimleştirilmesi talebiniz doğrultusunda daha önce yapmış olduğunuz alışverişlerinize ait tüm kayıtlı bilgiler Nautica Sanal Mağaza sistemlerinden kalıcı olarak silinecektir. Bu durumda ihtiyaç halinde fatura vb. bilgilere erişim sağlanması mümkün değildir.
Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?
Evet üye olmadan, ziyaretçi olarak da sitemizden alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelerimize sunduğumuz avantajlardan faydalanmak için üye olmanızı öneririz.
E-bülten almak istemiyorum, ne yapmam gerekiyor?
Tarafınıza gönderilen maillerde yer alan “Bu mesajı almak istemiyorsanız tıklayın” bölümüne tıklayarak e-bülten üyeliğinizi otomatik olarak iptal edebilirsiniz.
Ödeme
Para puan nedir?
Para puan, yaptığınız alışveriş tutarının %5’i kadarını TL olarak hesabınızda biriktirir. Kazandığınız para puanlar, yaptığınız alışverişten 45 gün sonra hesabınıza yüklenir.
Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
Nautica sanal mağazada tüm kredi kartları, banka debit kartları ve sanal kartlar ile alışveriş yapabilirsiniz.
Alışverişlerde taksit yapılabiliyor mu?
Anlaşmalı bankalarla alışverişlerinizi 3 taksitli olarak yapabilirsiniz.
Banka (debit) kartına taksit yapılabiliyor mu?
Debit kartlara taksitlendirme işlemi yapılamamaktadır.
Havale yolu ile ödeme yapabilir miyim?
Hayır, ödemelerinizi sadece kredi kartı ve debit kart ile yapabilirsiniz.
3D Secure neden güvenlidir?
3-D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. 3D Secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede kredi kartlarınızın yetkisiz kişiler tarafından internet ortamında kullanması engellenmektedir.
Ödemeyi kapıda yapabilir miyim?
Henüz kapıda ödeme seçeneği ile sipariş alamamaktayız.
Garanti Pay ile nasıl ödeme yapabilirim?
Ödeme seçeneklerinden Garanti Pay'i seçin. Sözleşmeyi onaylayıp siparişi tamamla butonuna bastığınızda Garanti ödeme sayfasına yönlendirileceksiniz. Garanti Pay sayfasında kullanıcı bilgileriniz ile hesabınıza giriş yapın. Kartınızı ve ödeme türünü seçerek ödeme işlemini tamamlayın.
Şirket adına fatura kesilebiliyor mu?
Kesilebiliyor. Fatura işlemleriniz sırasında kurumsal fatura bölümünü seçtiğinizde vergi numaranız, vergi dairesi bilgilerinizi girerek şirket faturası oluşturulabilirsiniz.
İade, değişim ve iptal
Ürünlerimi nasıl iade ederim ?
İade adımları:
1. https://www.nautica-tr.com'da yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim'e“ gidin.
2. “Sipariş detay” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.
3. Kolay iade butonuna basın.
4. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Birden fazla ürün satın aldıysanız iade edilecek ürünleri de seçmeniz gerekir.
5. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından ulaşabilirsiniz.
6. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyup gönderin.
Ne kadar süre içinde ürün iade edebilirim?
Almış olduğunuz ürünü kullanılmamış olması kaydıyla değiştirmek ve iade etmek istediğiniz ürünlerinizi 30 gün içerisinde iade ya da değişim için belirtilen adrese gönderebilirsiniz. Ürün iadenizi ücretsiz gerçekleştirmek için iade adımları aşağıdaki gibidir.
1. https://www.nautica-tr.com'da yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim'e“ gidin.
2. “Sipariş detay” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.
3. Kolay iade butonuna basın.
4. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Birden fazla ürün satın aldıysanız iade edilecek ürünleri de seçmeniz gerekir.
5. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından ulaşabilirsiniz.
6. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyup gönderin.
Hangi ürünlerin iadesi yapılamaz?
İç giyim, çorap ve maskelerde iade işlemi yapılmamaktadır.
İade edeceğim ürün için kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?
Ürün iadenizi ücretsiz gerçekleştirmek için ürünü Yurtiçi kargo ile göndermeniz ve kolay iade adımlarını gerçekleştirmeniz yeterlidir.
Faturamı kaybettim, nasıl iade yapabilirim?
E-posta adresinize gönderilen e-faturanız ile ürünlerinizi iade edebilirsiniz.
İade /iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?
Ürün iadesi yaptığınız zaman, “ürün inceleme” biriminden kabul onayı alındıktan sonra, sipariş ödemesinde kullandığınız kartınıza para iadesi işlemi gerçekleştirilir. Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır. Tüm iade işlemleri, paket Lojistik Merkezimize ürünler teslim edildikten sonra yaklaşık 7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Bankanıza bağlı olarak, para iadenizi kartınızda görmeniz, ilave 1-5 iş günü sürebilir.
Onlinedan aldığım ürünü mağazadan iade/değişim yapabilir miyim?
Nautica sanal mağazadan alınan ürünler, Nautica mağazalarında stok bulunması halinde numara veya modelin farklı rengi ile değişimi yapılabilmektedir.
Nautica Sanal Mağazadan Almış Olduğum Bir Ürünü Başka Bir Beden/Renk Ya Da Başka Bir Ürünle Değiştirebilir Miyim?
Almış olduğunuz ürünü değiştirmek için, önce satın almış olduğunuz ürünü iade etmeli ve yeni bir sipariş vermelisiniz.
İade sürem doldu, ürünleri iade edebilir miyim?
Bir ürünü fatura veya irsaliyesiyle birlikte 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ancak 30 gün aşıldığı takdirde iade işlemi yapılamamaktadır.
İade İçin Kurye Nasıl Talep Edilir?
İster Yurtiçi Kargo'nun 444 99 99 numaralı telefonu arayarak kurye talep edebilir, isterseniz de https://www.yurticikargo.com/tr/online-servisler/kurye-cagir bağlantısına tıklayarak, karşınıza çıkan kurye talep formunu doldurarak kurye talebinde bulunabilirsiniz.
İade İçin Kurye Talep Formu Nasıl Doldurulur?
1. https://www.yurticikargo.com/tr/online-servisler/kurye-cagir bağlantısına giriş yaptıktan sonra açılan sayfadaki sizden talep edilen bilgileri girin
2. Vermiş olduğunuz cep telefonunuza gelen doğrulama SMS'ini karşınıza çıkan ekrana girin
3. Paket Bilgileri bölümünü doldurun
4. Kurye Çağır butonuna basın
5. Aynı gün yada ertesi gün Yurtiçi Kargo sizleri arayarak kuryenin adresinize geleceği zamanı iletir
İadesi yapılamayan ürünler
Hangi ürünlerin iadesi yapılamaz?
İç giyim, çorap gibi ürünlerde hijyen nedenlerinden dolay iade alınmamaktadır.
İndirim kuponları
İndirim kuponumu / kodumu nasıl kullanabilirim?
1. Ürünü sepete ekleyin.
2. Sepet sayfasında sipariş özetinin hemen altında “İndirim Kuponu / Promosyon Kodu ” alanına gidin. Kuponunuz varsa yazın ve “Gönder” butonuna basın.
Bir alışverişte kaç tane indirim kodu kullanılabilir?
Her alışverişinizde sadece 1 adet indirim kodu kullanabilirsiniz.
Para puanlar
Kazandığım para puanlar ne zaman aktif oluyor?
Yaptığınız alışverişlerden kazandığınız para puanlarınızı 45 gün sonra hesabınızda aktif olarak görebilirsiniz.
Para puanlarımı nasıl kullanabilirim?
Hesabım bölümünden kontrol edilebilir. Ödeme esnasında ilgili para puan seçilerek bu tutar toplam bakiyeden düşecek şekilde işlem yapılabilir.
Para Puanlarım Ne Zaman Siliniyor?
Para puanların geçerlilik süresi 1 senedir. Mevcut para puanlarınız 1 senelik süreyi aşılması halinde otomatik olarak silinir.
Hesabımdaki para puanlarımı kullanamıyorum, ne yapmalıyım?
Müşteri hizmetlerini arayarak yardım talep edebilirsiniz.
Para puanla satın aldığım alışverişi iade/değişim yaptıktan sonra hesabıma geri yüklenecek mi?
Evet. İade yaptığınız ürünlerde kullanmış olduğunuz para puanlar iadeniz gerçekleştikten sonra üyelik hesabınıza yeniden tanımlanır.
Yeni üyelik açtığımda eski hesabımdaki para puanlarımı yeni hesabıma aktarabilir miyim?
Evet, aktarabilirsiniz. Böyle durumlarda müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Mağaza
Bilgilendirme!
Dünyadaki bütün mağazalarımızda ekiplerimizi korumak, güvenilir ve pozitif bir müşteri deneyimi sağlamak en yüksek önceliğimizdir. Bu kapsamda almış olduğumuz önlemler;
Tüm mağazalardaki klimaların filtreleri temizlenip, ince temizlik işlemleri yapıldıktan sonra Nano Gümüş İyon Teknolojisi ile dezenfekte edilmiştir. Ek olarak, mağazalarımız açılış ve gün ortasında olmak üzere iki defa dezenfekte edilecektir.
Her müşteriden önce ve sonra deneme kabinleri dezenfekte edilecektir.
Mağazalarımız içerisinde müşterilerimizin kolayca erişebileceği dezenfeksiyon noktaları yer alacaktır.
Sosyal mesafe kuralları gereği mağaza içerisindeki müşteri sayısı sınırlı sayıda tutulacaktır ve mağaza ziyareti süresince maske takılması rica edilecektir.
Mağaza içerisinde kullanımı ve temas yoğunluğu olan materyaller düzenli olarak temizlenecek, kasa bölgesi her ödemeden önce ve sonra dezenfekte edilecektir.
COVID-19 SÜRECİ HAKKINDA
Bilgilendirme!
Sizlerin ve çalışanlarımızın sağlığı her zaman önceliğimiz.
Küresel çapta etkisini sürdüren COVID-19 pandemisi kapsamında alınan tedbirler doğrultusunda hepimizin sağlığını korumak adına E-Ticaret Depo operasyonlarımıza aldığımız güvenlik ve yüksek hijyen önlemleri doğrultusunda devam ediyoruz. Bu süreçte siparişleriniz 2-4 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Bu dönemde artan e-ticaret hacmi ve sipariş yoğunluğu karşısında kargo firmalarının sınırlı kapasitesinden dolayı teslimat süreçlerimizde aksaklık yaşamamak adına kargo firmalarıyla görüşüp süreci iyileştirmek; siparişinizin en kısa sürede size güvenli olarak ulaştırmak için özenle çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Teslimat sürecini sorgulamak için, üye girişi yaptıktan sonra, Hesabım/Siparişlerim seçeneğinden kargo takip bilgilerinize ulaşabilir; dilerseniz 444 37 36 numaralı hattımızdan veya iletişim formunu doldurarak Müşteri İlişkileri ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz
TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ İZNİ
Eren Holding A.Ş. (mersis no:[0353007999900015]), Eren Perakende Satış ve Mağazacılık A.Ş. (mersis no:[0343033351300019]), (Lacoste, Burberry, Nautica, SuperStep, Occasion, SanalÇadır markaları) ve (şirketlerin hepsi birlikte “Eren” olarak anılacaktır), Eren tarafından temsil edilen markalarla ilgili satış, promosyon, pazarlama, reklam, indirim, tanıtım, bilgilendirme, kampanya vb. diğer faydaların sunulması amaçlı kısa mesaj, e-posta, mektup ve telefon kanalları yoluyla tarafıma ticari elektronik ileti gönderilmesine izin verdiğimi kabul, beyan ve taahhüt ederim.
Kişisel Verilerin Korunması Mevzuatı Uyarınca Müşteri Açık Rıza Metni
Eren Perakende Satış ve Mağazacılık Anonim Şirketi olarak;
- Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik madde 7 ve 8 gereğince ticari elektronik ileti gönderebilmek için siz müşterilerimizin onayını almakla yükümlüyüz.
- Ayrıca, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5’ncı maddesi ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun başta 08/07/2019 tarihli 2019/04 sayılı, 31/05/2019 tarihli 2019/159 sayılı, 31/05/2019 tarihli 2019/162 sayılı kararları olmak üzere sizlere açık rızanız olmaksızın ticari elektronik ileti gönderebilmemiz mümkün olmamaktadır.
Bu nedenlerle iletişim bilgilerinizi sizleri ticari elektronik ileti göndermek için kullanıp kullanamayacağımız konusunda sizden açık rızanızı talep etmekteyiz.
Önemle belirtmek isteriz ki; ticari elektronik ileti gönderimi hiçbir surette sizin açık rızanız olmadan yapılmayacaktır. Bu konudaki karar tamamen sizin takdirinizde olup bizler bu konuda size bir zorlamada bulunmamaktayız.
Bu işaret kutucuğunu (checkbox) işaretleyerek vereceğiniz açık rıza kararınızı, öncesinde yer alan Aydınlatma Metni doğrultusunda almanızı hatırlatır, seçiminizin bizlerle olan ilişkinize dair herhangi bir olumsuzluğa yol açmayacağını bilmenizi ister ve bu hususların önemle altını çizeriz. Böyle bir olumsuzluk hissettiğiniz anda kvkk@erenperakende.com adresinden bizlere bilgi verebilirsiniz.
Bu işaret kutucuğunu onaylamanız, iletişim verilerinizin sizlere ticari elektronik ileti gönderilmesi amacıyla işleneceği anlamına gelecektir. Kutucuğun işaretlenmemesi halinde açık rızanız olmadığı kabul edilecek ve iletişim verileriniz ticari elektronik ileti gönderilmesi amacıyla işlenmeyecektir.
