- Mağaza Bul
-
Diğer ülkeler
-
Online alışveriş
-
global alışveriş
-
- Haberdar ol
- 444 3736
-
Sepet
Sepetiniz
için Nautica Önerileri
SIKÇA SORULAN SORULAR
Hesabım
E-bültene üye olmak için ne yapmalıyım?
Ana sayfada bulunan “Nautica Bültenine Üye Olun” alanına mail adresinizi ekleyerek, kampanyalarımızdan ve size özel fırsatlarımızdan haberdar olabilirsiniz.
E-bülten almak istemiyorum, ne yapmam gerekiyor?
Tarafınıza gönderilen maillerde yer alan “Bu mesajı almak istemiyorsanız tıklayın” bölümüne tıklayarak e-bülten üyeliğinizi otomatik olarak iptal edebilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuğunuzda, üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “şifremi unuttum” bağlantısına tıklayınız. Üye olurken kullandığınız mail adresinizi girdiğinizde, yeni şifre oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir.
Şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” sekmesinden şifrenizi değiştirebilirsiniz.
E-Posta adresimi değiştirebilir miyim?
Üye olduğunuz e-posta adresiniz değiştirilemez, kullanmak istediğiniz e-posta adresi ile yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz
Kişisel verilerim güvende olacak mı?
Kişisel bilgilerinizin gizliliği bizim için çok büyük önem taşıyor. Nautica sanal mağaza müşterisi olarak alışverişinizi güvenle yapabilirsiniz.
Genel olarak web sitemizi hiçbir kişisel data bırakmadan ziyaret edebilirsiniz. Ancak kişisel bilgileriniz ile ilgili bazı detayları talep ettiğimiz durumlar şu şekildedir:
-Sipariş verirseniz
-E-bülten üyesi olursanız
Nautica sanal mağazaya üye olursanız
Tüm kişisel datanız bilgisayarınızı kapatmadan önce şifrelenir ve internet üzerinden aktarılır. Nautica online mağaza tüm bilgilerinizi güvenle şifrelemek üzere 128 bit şifreleme ile Secure Socket Layer olarak adlandırılan SSL sertifikasını kullanır. Siparişiniz, isminiz, adresiniz, kredi kartı ya da hesap detaylarınızı içeren şifrelenmiş bilgileriniz başkaları tarafından görüntülenemez.
Farklı pencerelerle çalıştığımız için ya da kullandığınız browser her zaman SSL bağlantısını gösteren bir mesaj göstermiyorsa her pencerede şifrelemeyi göremeyebilirsiniz. Ancak, check out aşamasında bilgilerinizin güvenli aktarımını görmek için Mouse üzerinde sağ klik yaparak, ?kaynak kodu göster? seçeneğini seçebilirsiniz.
Size ait tüm kişisel bilgileri internete bağlı olmayan bir bilgisayarda topluyoruz, bu sebeple size ait bilgilere bir model ağı üzerinden başka kişiler tarafından ulaşılması mümkün değildir.
Hesabınıza izinsiz erişimi engellemek ve kişisel bilgilerinizi güvende olmasını sağlamak için şifrenizi ve hesap detaylarınızı lütfen başkalarıyla paylaşmayınız.
Kargo ve Teslimat
Kargom nerede?
Siparişiniz kargoya verildiği zaman size bir bilgilendirme maili yönlendireceğiz. Bu mail içerisinde yazan sipariş takip numarası ile kargonuzu UPS Kargo üzerinden takip edebilirsiniz.
Ek olarak Siparişlerim bölümünün altında yer alan kargo bölümünden kargo takip numaranızla ürününüzün nerede olduğunu takip edebilirsiniz.
Yurt dışına kargo gönderimi yapıyor musunuz?
Hayır, yurtdışına gönderim yapamamaktayız.
Sipariş verdiğim her ürün için ayrı kargo ücreti mi ödeyeceğim?
Hayır, gün içinde 1 ya da daha fazla üründen oluşan tek siparişiniz için kargo ücreti bedeli ödemezsiniz. Ancak aynı gün içinde birden fazla sipariş vermeniz durumunda bu siparişlerinizin kargo ücreti yansıtılacaktır.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise; kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Eğer, kolinin hasarlı ( yırtılmış, ıslanmış, kusurlu gibi) olduğunu tespit ederseniz kargo görevlisine ''Hasar tespit tutanağı'' tutturarak siparişinizi iade edebilirsiniz. İlgili tutanaklar kargo görevlisinde mevcuttur. Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünün kusurlu olduğunu tespit ederseniz ise, ürünü faturadaki formu doldurarak iade adresimize gönderebilirsiniz.
Siparişim ulaştığında belirttiğim adreste olmazsam ne olur?
Çalıştığımız kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelirler. İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur. Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilirsiniz.
Standart Teslimat süresi ne kadardır ? Resmi - tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
Standart Teslimat 2-3 gün içerisinde elinize ulaşır. Resmi tatillerde gönderim yapılmamaktadır.
Teslimat seçenekleri nelerdir?
Aynı gün teslimat: Hafta içi 15.00’ten önce verilen siparişler için geçerlidir. Sonrasında verilen siparişler bir sonraki gün teslim edilir. Teslimat en geç 22.00’ye kadar yapılır. Hafta sonu ve resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır. Standart Teslimat: Siparişiniz, 2-3 iş günü içerisinde belirttiğiniz adrese UPS Kargo ile teslim edilir. Hafta sonu verilen siparişler, Pazartesi günü kargoya verilmektedir. Resmi tatil günleri verilen siparişler, takip eden ilk iş günü kargoya verilmektedir. Mağazadan teslimat: Siparişinizde yer alan ürünleri, seçeceğiniz mağazamızdan 2-3 iş günü içinde teslim alabilirsiniz.
Standart kargo ücreti ne kadardır?
Standart teslimat seçeneği ile verdiğiniz tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Hızlı teslimat / aynı gün teslimat seçeneği ile verdiğiniz siparişlerinizde 14,90 TL sipariş tutarınıza yansıtılacaktır.
Siparişim hangi kargo firması ile gönderiliyor?
Gönderimleriniz UPS Kargo tarafından yapılacaktır.
Kargodaki ürünümü nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizdeki ürünü iptal edebilmeniz için ürün “İşleme Alındı” statüsünde olmalıdır. Ürün hazırlık aşamasında veya kargoya sürecinde olduğunda iptal edilemez. Bu durumda kargoyu teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında aynı adrese aynı kargo firmasıyla geri göndererek iade edebilirsiniz.
Hızlı teslimat nedir?
Hafta içi 15.00’ten önce verilen siparişler için geçerlidir. Sonrasında verilen siparişler bir sonraki gün teslim edilir. Saat 15:00 sonrası ve resmi tatil günlerinde verilen hızlı teslimat siparişleri ise takip eden ilk işi gününde teslim edilir. Teslimat en geç 22.00’ye kadar yapılır.
Aynı Gün/Hızlı Teslimat bölgeleri nelerdir?
Aynı gün teslimat sadece İstanbul için geçerlidir. Ancak İstanbul’da bulunan bazı bölgeler Aynı Gün Teslimat’a dahil değildir. (Dahil olmayan bölgeler: Sarıyer Demirci Köyü, Sarıyer Gümüşdere Köyü, Sarıyer Kısırdağı Köyü, Beykoz Anadolu Kavağı Mahallesi, Beykoz Baklacı Mahallesi, Beykoz İncirköy Mahallesi, Beykoz Paşabahçe Mahallesi, Beykoz Tokatköy Mahallesi, Beykoz Yalıköy Mahallesi, Şile, Adalar, Eyüp Çiftalan Köyü, Eyüp Işıklar Köyü, Eyüp İhsaniye Köyü, Eyüp Odayeri Köyü, Eyüp Pirinçci Köyü, Eyüp Yukarıağaçlı Köyü, Başakşehir Altınşehir Mahallesi, Başakşehir Güvercintepe Mahallesi, Başakşehir Kayabaşı Mahallesi, Başakşehir Şahintepe Mahallesi, Başakşehir Şamlar Köyü, Çatalca, Arnavutköy ve Büyükçekmece bölgesi* (*Sadece Alkent ve Cumhuriyet Mahallesi’ne gönderim yapılmaktadır.)
Para puanlar
Kazandığım para puanlar ne zaman aktif oluyor?
Yaptığınız alışverişlerden kazandığınız para puanlarınızı 32 gün sonra hesabınızda aktif olarak görebilirsiniz.
Para puanlarımı nasıl kullanabilirim?
Hesabım bölümünden kontrol edilebilir. Ödeme esnasında ilgili para puan seçilerek bu tutar toplam bakiyeden düşecek şekilde işlem yapılabilir.
Para Puanlarım Ne Zaman Siliniyor?
Para puanların geçerlilik süresi 1 senedir. Mevcut para puanlarınız 1 senelik süreyi aşılması halinde otomatik olarak silinir.
Hesabımdaki para puanlarımı kullanamıyorum, ne yapmalıyım?
Müşteri hizmetlerini arayarak yardım talep edebilirsiniz.
Para puanla satın aldığım alışverişi iade/değişim yaptıktan sonra hesabıma geri yüklenecek mi?
Evet. İade yaptığınız ürünlerde kullanmış olduğunuz para puanlar iadeniz gerçekleştikten sonra üyelik hesabınıza yeniden tanımlanır.
Yeni üyelik açtığımda eski hesabımdaki para puanlarımı yeni hesabıma aktarabilir miyim?
Evet, aktarabilirsiniz. Böyle durumlarda müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Siparişler
Alışveriş sepeti nedir?
https://www.nautica-tr.com adresine girdiğinizde sağ üst köşedeki alışveriş poşeti logosu sizin alışveriş sepetinizi gösterir. Sepete eklemiş olduğunuz her ürün buradaki sepette toplanmaktadır.
Nasıl sipariş veririm?
Satın almak istediğiniz ürünü öncelikle “Sepete ekle” butonuna basarak, alışveriş sepetine almalısınız. Sonrasında sepetinize gidip beden/numara ve adet kontrolünü sağladıktan sonra sepeti onayla butonuna basınız. Teslimat bilgilerinizi ve ödemenizi gerçekleştirdikten sonra siparişiniz gerçekleşmiş olacaktır.
Alışveriş sepetimi kaydedebilir miyim?
Hayır. Sepetinizdeki ürün başkası tarafından sipariş edilene kadar sepetinizde durmaya devam edecektir.
Siparişimin işleme alındığını nasıl öğrenebilirim?
Siparişinizi tamamladıktan sonra, 15-20 dakika içerisinde kayıtlı e-mail hesabınıza otomatik olarak konfirmasyon e-maili yönlendirilecektir.
Siparişim mağazaya teslim edilebilir mi?
Siparişinizi verirken, teslimat bölümünde “Mağazadan teslim al” seçeneğini seçerseniz 1-5 iş günü içerisinde ürününüz istediğiniz mağazaya gidecektir. Ürününüzün mağazaya ulaştığı size haber verildikten sonra mağazadan teslim alma işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?
Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" sekmesinden görebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş verildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilmemektedir. Ürün, elinize ulaştıktan sonra iade adresimize gönderip gerekli işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişimin teslimat adresini ve alıcının adını değiştirebilir miyim?
Siparişiniz tamamlandıktan sonra bu işlem yapılamamaktadır.
Üye olmadan siparişlerimi nasıl kontrol edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde sizi e-posta ile bilgilendireceğiz. Siparişinizi anlık olarak takip etmek isterseniz sipariş verdiğiniz e-posta adresi ile www.nautica-tr.com’a kayıt olarak siparişini takip edebilirsiniz.
Hediye paketi ekleme seçeneğimiz bulunuyor mu?
Alışveriş sepetinizde ödeme yaparken tercihinize göre hediye paketi ekleme seçeneğini tıklayabilirsiniz.
Kredi kartı para puanım ile sipariş verebilir miyim?
Kredi kartı para puan ile sipariş işlemi yapılmamaktadır.
Siparişim hatalı ulaştı, ne yapmalıyım?
Müşteri hizmetlerine bilgisini verip, iade adresimize ürünü iletmeniz gerekmektedir.
Ödeme
Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
Nautica sanal mağazada tüm kredi kartları, banka debit kartları ve sanal kartlar ile alışveriş yapabilirsiniz.
Para puan nedir?
Para puan, yaptığınız alışveriş tutarının %5’i kadarını TL olarak hesabınızda biriktirir. Kazandığınız para puanlar, yaptığınız alışverişten 1 ay sonra hesabınıza yüklenir.
Alışverişlerde taksit yapılabiliyor mu?
Anlaşmalı bankalarla alışverişlerinizi 3 taksitli olarak yapabilirsiniz.
Banka (debit) kartına taksit yapılabiliyor mu?
Debit kartlara taksitlendirme işlemi yapılamamaktadır.
Havale yolu ile ödeme yapabilir miyim?
Hayır, ödemelerinizi sadece kredi kartı ve debit kart ile yapabilirsiniz.
3D Secure neden güvenlidir?
3-D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. 3D Secure sisteminde, sanal ödeme işlemi gerçekleşirken, banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. Bu sayede kredi kartlarınızın yetkisiz kişiler tarafından internet ortamında kullanması engellenmektedir.
Ödemeyi kapıda yapabilir miyim?
Henüz kapıda ödeme seçeneği ile sipariş alamamaktayız.
Şirket adına fatura kesilebiliyor mu?
Kesilebiliyor. Fatura işlemleriniz sırasında kurumsal fatura bölümünü seçtiğinizde vergi numaranız, vergi dairesi bilgilerinizi girerek şirket faturası oluşturulabilirsiniz.
Üyelik
Neden bir Nautica hesap oluşturmalıyım?
https://www.nautica-tr.com’ye üye olduğunuzda yenilikler, fırsatlar ve kampanyalardan öncelikli olarak haberdar olabilir, size özel alışveriş olanaklarından faydalanabilirsiniz.
https://www.nautica-tr.com’ye nasıl üye olabilirim?
“Üye ol” butonuna tıkladığınızda üyelik sayfamız açılacaktır. Açılan sayfadaki formu eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Dilerseniz mevcut Facebook hesabınız ile bağlanarak da sitemize üye olabilirsiniz. Sitemize üye olabilmek için herhangi bir ücret talep edilmemektedir.
Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
E-mail adresiniz ve şifreniz ile giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Profilim” sekmesini tıklayarak, tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Üyelik ücretli mi?
Üyelik sistemimiz ücretli değildir.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Hesabım bölümünden üyelik bilgilerinizi değiştirebilir ve var olan kayıtlı üyeliğinizi silebilirsiniz.
Üye olmadan da alışveriş yapabilir miyim?
Evet üye olmadan, ziyaretçi olarak da sitemizden alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelerimize sunduğumuz avantajlardan faydalanmak için üye olmanızı öneririz.
İade, değişim ve iptal
Ürünlerimi nasıl iade ederim/-hangi iade adresine gönderim yapmalıyım?
Değişim için veya iade için göndermek istediğiniz ürünlerinizi Mahmutbey şubemize iletmeniz gerekmektedir.
Ne kadar süre içinde ürün iade edebilirim?
Almış olduğunuz ürünü kullanılmamış olması kaydıyla değiştirmek ve iade etmek istediğiniz ürünlerinizi 30 gün içerisinde iade ya da değişim için belirtilen adrese gönderebilirsiniz.Ürün iadenizi ücretsiz gerçekleştirmek için ürünü UPS kargo ile göndermeniz gerekmektedir, ücretsiz gönderim için kargoda UPS cari kodumuzu belirtmeniz yeterli, UPS cari kodu : 929Y22
Hangi ürünlerin iadesi yapılamaz?
İç giyim, çorap, kozmetik ve kişiselleştirilmiş ürünlerde iade işlemi yapılmamaktadır.
İade edeceğim ürün için kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?
Ürün iadenizi ücretsiz gerçekleştirmek için ürünü UPS kargo ile göndermeniz gerekmektedir, ücretsiz gönderim için kargoda UPS cari kodumuzu belirtmeniz yeterli, UPS cari kodu : 929Y22
Diğer kargo şirketleri için ödeme yapmanız gerekmektedir.
Faturamı kaybettim, nasıl iade yapabilirim?
E-posta adresinize gönderilen e-faturanız ile ürünlerinizi iade edebilirsiniz.
İade /iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?
Ürün iadesi yaptığınız zaman, “ürün inceleme” biriminden kabul onayı alındıktan sonra, sipariş ödemesinde kullandığınız kartınıza para iadesi işlemi gerçekleştirilir. Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır. Tüm iade işlemleri, paket Lojistik Merkezimize ürünler teslim edildikten sonra yaklaşık 7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Bankanıza bağlı olarak, para iadenizi kartınızda görmeniz, ilave 1-5 iş günü sürebilir. Ürün iadelerinde, para iadesi tutarına 14,90 TL’lik kargo ücreti eklenmemektedir.
Onlinedan aldığım ürünü mağazadan iade/değişim yapabilir miyim?
Nautica sanal mağazadan alınan ürünler, Nautica mağazalarında stok bulunması halinde numara veya modelin farklı rengi ile değişimi yapılabilmektedir.
Nautica Sanal Mağazadan Almış Olduğum Bir Ürünü Başka Bir Beden/Renk Ya Da Başka Bir Ürünle Değiştirebilir Miyim?
Almış olduğunuz ürünü değiştirmek için, önce satın almış olduğunuz ürünü iade etmeli ve yeni bir sipariş vermelisiniz.
İade sürem doldu, ürünleri iade edebilir miyim?
Bir ürünü fatura veya irsaliyesiyle birlikte 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ancak 30 gün aşıldığı takdirde iade işlemi yapılamamaktadır.
İndirim kuponları
İndirim kuponumu / kodumu nasıl kullanabilirim?
1. Ürünü sepete ekleyin.
2. Sepet sayfasında sipariş özetinin hemen altında “İndirim Kuponu / Promosyon Kodu ” alanına gidin. Kuponunuz varsa yazın ve “Gönder” butonuna basın.
Bir alışverişte kaç tane indirim kodu kullanılabilir?
Her alışverişinizde sadece 1 adet indirim kodu kullanabilirsiniz.
TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ İZNİ
Eren Holding A.Ş. (mersis no:[0353007999900015]), Eren Perakende Satış ve Mağazacılık A.Ş. (mersis no:[0343033351300019]), (Lacoste, Burberry, Nautica, SuperStep, Occasion, SanalÇadır markaları) ve (şirketlerin hepsi birlikte “Eren” olarak anılacaktır), Eren tarafından temsil edilen markalarla ilgili satış, promosyon, pazarlama, reklam, indirim, tanıtım, bilgilendirme, kampanya vb. diğer faydaların sunulması amaçlı kısa mesaj, e-posta, mektup ve telefon kanalları yoluyla tarafıma ticari elektronik ileti gönderilmesine izin verdiğimi kabul, beyan ve taahhüt ederim.
Kişisel Verilerin Korunması Mevzuatı Uyarınca Müşteri Açık Rıza Metni
Eren Perakende Satış ve Mağazacılık Anonim Şirketi (“Eren Perakende” ve “Şirket) olarak Kişisel Verilerin Korunması mevzuatı kapsamında Şirket tarafından Aydınlatma Metni ile yapılan bilgilendirme sonrasında, istisnaya giren (örneğin kanunlarda öngörülmesi, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü veya sözleşmenin ifası için gerekli olması) haller haricinde, kişisel verilerinizin işlenmesi ve/veya aktarılması kapsamında aşağıdaki hususlara ilişkin açık rızanızı talep ediyoruz:
Özel nitelikli kişisel verilerimi de içeren kimlik kartı verileri ve sair kişisel verilerimin Eren Perakende tarafından sağlanan satım ve satış sonrası hizmetler çerçevesinde; ürün ve hizmetlere ilişkin yönlendirmede bulunulması, kampanyalara ilişkin bilgi verilebilmesi, satın alınan ürün ve diğer hizmetlere ilişkin olarak memnuniyetimin değerlendirilmesine yönelik analizler yapılması ve bu kapsamda tarafımla iletişime geçilmesi, anılan hizmetlere ve ürünlere yönelik tanıtım, pazarlama ve kampanya faaliyetlerinin sosyal medya, arama motorları, e-mail, kısa mesaj vb. kanallarla gerçekleştirilmesi amacıyla tarafımla iletişime geçilmesi ve aynı amaçlarla verilerimin yurt içi veya yurt dışı merkezli dijital pazarlama firmalarına aktarılması, özel günlerde tarafıma hediye gönderilebilmesi için ürün/hizmet sağlayan şirketlere aktarılması amacıyla yukarıda belirtilen bilgiler kapsamında işlenmesini kendi açık rızam ile onaylıyorum.
